Etablierung eines sauberen Reklamationsprozesses zur systematischen und v.a. standardisierten Erfassung aller externen Kundenreklamationen ungeachtet über welchen Kanal diese eintreffen. Einsatz fand dabei eine Dokumentenmanagement-Software inkl. Workflow-Abbildung und Mail-Benachrichtigungen. Das Dokument selbst wurde an die 8D-Methodik angelehnt und mit Parametern zur Verfolgung von Prozesskennwerten (u.a. Reklamationskosten, Dauer bis zum Abschluss, Verweildauer in den Fachbereichen, Nachhaltigkeits-Bewertung, usw.) versehen, welche den Reklamationsprozess somit bewert- & steuerbar machten.