Ein weiteres Beispiel stellt die Festlegung von Prozesskennzahlen dar. Im Zuge der Etablierung neuer Abläufe zwischen zwei Abteilungen (Büroarbeitsplätze) wurden zur Steuerung und Bewertung des betroffenen Prozesses qualitative als auch quantitative Aspekte wie Anzahl & €-Werte, Durchlaufzeiten, Verweildauern je Detail-Prozessschritt, Anzahl an Feedbackschleifen, usw. definiert.
Als Software diente hier ein Dokumentenmanagement- & Workflowsystem, die Auswertung & Darstellung erfolgte via MS Excel.
Neben der Optimierung der Abläufe führte rein die Tatsache, dass die Abläufe nun gemessen und deren Ergebnis intervallmäßig begutachtet wurde, zu einer wesentlichen Reduktion der Durchlaufzeiten, höheren Qualität der Arbeitsinhalte sowie einem besseren Output.